poster
Общее

Зачем нужны Правила пользования сайтом (Terms of Use) и что в них нужно предусмотреть? + шаблон 2021

Большинство пользователей не читают Правила пользования сайтом (еще их называют Terms of Use, термзы, Terms and Conditions, T&C). И это факт. 

Причин хватает: “непонятно”, “а зачем?”, “ого, так долго читать”, “как-нибудь в другой раз”, много лишней информации, неизвестных юридических терминов и так далее. 

Но это действительно важный документ для обеих сторон. Если компания правильно пропишет свои Terms of Use, то сможет в дальнейшем предупредить негативные последствия и не нести юридическую ответственность в сложных ситуациях. Для пользователя этот документ даст представление о том, как на самом деле работает продукт, и понимание своих прав и обязанностей.

В этот раз мы подготовили для вас статью с рекомендациями и БЕСПЛАТНЫЙ шаблон Terms of Use (в конце статьи ты найдешь форму для скачивания).

Что такое Terms of Use?

1. Что это такое?

Правила пользования (Terms of Use) — это договор между компанией, что предлагает продукт/сайт, и пользователем. В отличие от классического понимания договора, он не подписывается, а пользователь с ним соглашается, нажатием на кнопку “Я согласен”, проставлением галочки и т.д. 

Как мы уже сказали, Terms of Use содержат условия пользования продуктом/сервисом/сайтом, права и обязанности компании и пользователей, ответственность за нарушения. Компания должна быть заинтересована в существовании термзов, поскольку они позволяют четко определить зону своей ответственности и проинформировать об этом пользователей.

Кроме того, частью термзов могут быть:

— Privacy Policy (Политика конфиденциальности, тут можно узнать наши рекомендации по подготовке этого документа);

— Cookie Policy (Политика использования файлов cookie, прочитать подробнее и скачать бесплатный шаблон можно здесь);

— Refund Policy (Политика возврата продукции/денег);

— Bug Bounty Policy (Политика получения вознаграждений за нахождение ошибок);

— AML/KYC Policy (Политика идентификации клиента и борьбы с отмыванием денежных средств).

Обязательно ли иметь Terms of Use по закону или это просто сложившаяся бизнес-практика?

2. Обязательно ли иметь Terms of Use по закону или это просто сложившаяся бизнес-практика?

Необходимость разработать и разместить у себя на сайте Terms of Use косвенно можно обнаружить в законе «Об электронной коммерции», который предусматривает их наличие у предпринимателя, что продает товары или оказывает услуги через Интернет

Кроме того, в законодательстве о защите персональных данных существуют четкие требования к обработке персональных данных пользователей, а именно получение отдельного согласия. И так как обычно информация по обработке персональных данных предусматривается в Политике конфиденциальности (которая является  частью термзов), то можно считать это указанием на обязательное наличие этого документа.

Еще одной причиной подготовить этот документ есть сложившаяся бизнес-практика. Так, если сайт будет подключать платежные системы, мобильное приложение будет листиться в App Store или Google Play (больше о требованиях этих цифровых площадок — читайте тут) либо же компьютерная игра будет публиковаться на Steam — во всех этих случаях площадки, с которыми вы будете сотрудничать, потребуют наличие термзов. И без этого документа публикация и подключение платежных систем будет невозможна. 

3. Что должно быть предусмотрено в ваших Terms of Use?

3. Что должно быть предусмотрено в ваших Terms of Use?

3.1. Преамбула

Если следовать наиболее классической структуре, то термзы стоит начинать с преамбулы. В ней нужно указать какой продукт или услуга предлагается пользователю, что это за документ и зачем его читать. 

Сюда же часто добавляют различные дисклеймеры. Например, для e-health продукта без соответствующей сертификации и лицензий — указание, что сервис не является консультацией врача.

Почему стоит указать дисклеймеры и отказы от ответственности именно в начале документа? Чем дальше они размещены в тексте, тем меньше шансов, что пользователь их прочтет. Но именно они чаще всего и являются самым большим камнем преткновения в случае любых проблем с продуктом, и поэтому стоит позаботиться, чтобы пользователь ознакомился с ними как можно раньше. 

3.2. Общие положения

В этом разделе нужно указать, что Terms of Use это договор между компанией и пользователем, который может меняться компанией в одностороннем порядке. Также стоит поместить информацию, что пользователю стоит периодически перечитывать термзы, чтобы быть в курсе актуальной версии (и также технически предусмотреть оповещения существующим пользователям об изменениях в текст термзов).

Преамбула, дисклеймеры, общие положения

3.3. Юридическая модель работы продукта

Описывая функционал продукта в Terms of Use, стоит выписывать его по порядку того, как пользователь может сталкиваться с ним на сайте. То есть от начала пребывания пользователя на веб-странице, далее регистрации, заказа и покупки определенного сервиса и т.д. В какой то мере, этот раздел нужно писать с оглядкой на технику сторителлинга, подробно и по порядку рассказывая каждый шаг пользователя.

3.4. Оплата

Этот раздел должен описывать возможные форматы оплаты — единоразовые платежи либо подписка. Если же продукт/услуга предоставляется бесплатно, не стоит пренебрегать этим разделом. Наоборот, стоит отдельно прописать, что некоторые функции могут стать платными, про что отдельно проинформируют существующих пользователей.

3.5. Ответственность

Одним из самых важных разделов термзов является раздел с ответственностью компании. На практике чаще всего компании указывают, что они не отвечают за работу подрядчиков и третьих лиц, куда интегрирован их продукт, или не несут ответственности за убытки, которые понесли пользователи, используя информацию с веб-сайта. 

Впрочем, некоторые предложения могут нести декларативный характер, поскольку компании всё ещё могут нести административную и гражданскую ответственность по законодательству. И не все сноски и попытки снять ответственность в Terms of Use смогут полностью уберечь компанию от рисков.

Юридическая модель работы продукта, оплата и ответственность

Поэтому тонкости этого раздела стоит обсудить с юристом — например, вы всегда можете получить персонализированные Правила пользования (Terms of Use) конкретно для вашей компании от юристов Legal Nodes по этой ссылке. Как насчет БЕСПЛАТНОЙ ОНЛАЙН КОНСУЛЬТАЦИИ?

3.6. Правила поведения пользователя на сайте

Обычно тут прописывают запреты на передачу аккаунта от одних лиц другим, декомпиляции сайта и тому подобных действий, а также варианты блокировки или приостановки аккаунта пользователя. Если же сайт предусматривает депонирование денежных средств на счету аккаунта, то термзы обязаны указывать на то, что происходит с ними далее.

Например, практикуется, что возврат средств будет осуществлен на счет карты, с которой происходила последняя оплата. Либо же происходит частичная деактивация аккаунта с возможностью зайти на сайт, чтобы самостоятельно снять/вывести оставшийся баланс на протяжении какого-то периода времени (обычно — 3 месяца). 

3.7. Составные термзов, порядок решения споров и другое.

Тут прикрепляются ссылки на документы, которые являются частью Правил пользования — Privacy Policy, Cookie Policy, Refund Policy и т.п. Если информации не так много и не все политики требуются спецификой бизнеса, то их текст можно разместить как разделы термзов, не создавая отдельных документов.

В порядке решения споров стоит прописать, что пользователь и компания в первую очередь стараются мирно уладить спор, путем проведения переговоров. Если же эти попытки потерпели неудачу — указать каким судам/арбитражу и в каком формате подлежит рассматривать этот спор.

Кроме того, компании стоит указать, что она может в любой момент отменить термзы, подготовить новую редакцию этого документа или его частей, и прекратить предоставлять услуги.
 

Правила поведения пользователя на сайте, порядок решения споров и другие документы

Таким образом, советуем придерживаться в Правилах Пользования (Terms of Use) структуры выше, убедиться, что пользователь знает про их существование, имеет возможность просмотреть их до регистрации, а также, что они написаны легким и понятным языком. БЕСПЛАТНЫЙ ШАБЛОН термзов вы можете скачать, оставив свой электронный адрес в форме внизу. 

Если вы хотите проконсультироваться на тему этого и других важных документов для своего веб-сайта, получить персонализированные Правила пользования (Terms of Use) — обратиться за помощью юристов Legal Nodes можно по этой ссылке. Как насчет БЕСПЛАТНОЙ ОНЛАЙН КОНСУЛЬТАЦИИ?

Оставьте свой адрес электронной почты, чтобы получить бесплатный шаблон Terms of Use:

Предоставляя свой электронный адрес, вы соглашаетесь получать от нас персонализированные письма и рекламные материалы.

Вы можете в любой момент отозвать свое согласие, связавшись с нами через нашу электронную почту.

Блог Legal Nodes

Для Стартапов
Зачем нужен Founders Agreement (Договор между основателями стартапа) и что в нем нужно предусмотреть? + шаблон 2021

В этот раз мы подготовили статью про Founders Agreement (Договоро между основателями стартапа), где рассказываем более детально про то, зачем он нужен, примеры использования, а также даем 5 практических советов о том, что стоит в нем указать + б...

Команда Legal Nodes
Общее
Зачем нужны Правила пользования сайтом (Terms of Use) и что в них нужно предусмотреть? + шаблон 2021

Если компания правильно пропишет свои Terms of Use, то сможет предупредить негативные последствия и не нести юридическую ответственность в сложных ситуациях. В этот раз мы подготовили для вас статью с рекомендациями и БЕСПЛАТНЫЙ шаблон Terms of ...

Команда Legal Nodes
Общее
Публикация приложений в App Store и Google Play: чек-лист

Чтобы без проблем опубликовать приложение в App Store и Google Play, мы подготовили для вас эту статью и чек-лист необходимых шагов (в конце статьи ты найдешь форму для скачивания чек-листа с более подробной информацией!)...

Команда Legal Nodes
Персональные данные(GDPR)
Legal Nodes запускает сервис Data Protection Officer по подписке на Product Hunt!

Мы предлагаем новый продукт с услугами DPO, который как минимум в 5 раз эффективнее и дешевле, чем нанимать своего DPO в штат. Поддержите нашу страницу "DPO по подписке" на Product Hunt!...

Команда Legal Nodes
Для Стартапов
Как стартапу юридически правильно запустить производство hardware-продукта?

Решиться на создание своего бизнеса в сфере hardware может быть сложно, понимания весь массив предстоящей работы. В этой статье ты найдешь юридический чек-лист того, о чем нужно позаботиться при запуске своего hardware производства....

Команда Legal Nodes
Персональные данные(GDPR)
Data Protection Officer (DPO) по подписке: как компаниям, работающим с персональными данными, соответствовать GDPR без проблем

Месячная подписка позволяет закрывать потребность в защите персональных данных, соответствовать GDPR и легко прогнозировать свои траты на legal. Концепция "DPO по подписке” позволяет фаундерам в первую очередь вкладывать деньги в развитие своего...

Команда Legal Nodes
Для Стартапов
Юрисконсульт по подписке: как современному стартапу облегчить юридическую рутину

Концепция lawyer-as-a-service (юрист по подписке) позволяет фаундерам заниматься развитием стартапа, а не юридической рутиной, забыть о дорогостоящих юрфирмах, длительных коммуникациях с юристами или о необходимости нанимать собственного юриста....

Команда Legal Nodes
Персональные данные(GDPR)
Cookie Policy: как отслеживать работу вашего сайта, не нарушая требований GDPR? + шаблон Cookie Policy

Эта статья поможет разобраться в типичных ошибках при сборе файлов cookie и необходимых мерах для соблюдения законов Европейского Союза о защите данных. В конце статьи вы бесплатно сможете получить шаблон Cookie Policy для вашего сайта....

Команда Legal Nodes
Для Стартапов
Какие юридические документы необходимо собрать стартапу, чтобы успешно отчитываться перед USF (Ukrainian Startup Fund)?

Если ваш стартап уже начал работу с USF или только планирует участвовать в грантовой программе, команда Legal Nodes будет рада поделиться с Вами шаблонами юридических документов для успешной подачи отчетности в USF....

Команда Legal Nodes